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荷美郵輪 荷美郵輪 服務品質的維持

1837年“荷蘭美洲蒸汽輪船公司(NASM)”成立,主要經營荷蘭-美洲間的客運生意,這就是荷美郵輪的前身,漸漸地以荷美航運Holland America Line而聞名。 從1872年的第一艘海上游輪——鹿特丹號,到現如今,荷美郵輪已經為超過1000萬人提供過服務。 1971年對荷美郵輪來說是一個重大轉變,看到了完全海上假期的巨大發展空間,荷美郵輪推出了完全的海上假期,并致力于為高端客戶提供更高級別的服務。荷美郵輪從全球范圍層層篩選出熱衷于與人相處的服務生,并送往荷美郵輪設在印尼等地區的專屬培訓學校。成功“畢業”的服務生不僅可以記下自己服務過的賓客名字,還可以對其喜好如數家珍,以便之后有針對性的提供個性化服務。 荷美郵輪旗下艦隊龐大,從3萬噸級的普林盛丹號,到8萬6千噸的新阿姆斯特丹號,荷美郵輪足有15條郵輪,但是沒有噸位大的郵輪,因為荷美郵輪很清楚噸位大了、容納的游客人數過多,會導致郵輪上過于熱鬧,這并不是荷美郵輪和其定位的客戶群想看到的。詳細介紹

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